D.A.S. si za patnáct let vybudovala pověst dobré a výjimečné značky

Tak jak jsou data příchodu na svět významnými milníky pro každého z nás, nejinak je tomu u firem, které v porevoluční době začínaly podnikat a budovat svou značku. Datum 1. února je významným dnem pro D.A.S. pojišťovnu právní ochrany a.s. Právě před patnácti lety - 1. února 1995 - prodejem první pojistné smlouvy reálně vstoupila na český trh. Stalo se tak krátce po obdržení licence v prosinci předcházejícího roku. Za patnáct let činnosti je dnes respektovanou a také výjimečnou společností ve sféře pojistných služeb.

Jakých bylo uplynulých patnáct let, jaká je současnost a jaká by měla být budoucnost? O těchto tématech jsme hovořili s Jitkou Chizzola, členem představenstva D.A.S. pojišťovny právní ochrany, a.s.

Vrátíte-li se do doby, kdy společnost D.A.S. vstupovala na český trh, jaké bylo povědomí naší veřejnosti o možnostech pojištění právní ochrany?

Bylo hodně nízké, podobně jako právní povědomost obecně. Ostatně i dnes, třebaže se mnohé zlepšilo, se v České republice máme v tomto směru stále co učit. Nejčastější reakcí lidí, kteří byli v počátcích našeho působení osloveni naší nabídkou, byl určitý údiv. Zpočátku nevěřili, že za poměrně malou pojistnou částku - průměrná cena naší pojistky se pohybuje okolo 5000 korun ročně - mohou dostat služby na tak vysoké úrovni. Tehdy jsem jim říkala – ano, je to možné. Staňte se našimi klienty a sami se přesvědčíte. Přesvědčit klienty, že náš produkt po právní stránce v praxi funguje a je skutečnou oporou v nepříznivých situacích, to se nám opravdu podařilo.

Jak těžké byly začátky pro vás osobně a další lidi ve vedení společnosti?

V červnu 1994, kdy byla pojišťovna založena, nikdo z nás neměl tušení, jak vše dopadne, nevěděli jsme, kdy dostaneme licenci, nemohli jsme nikde opisovat. Produkt, s kterým jsme přicházeli, byl na českém trhu úplně nový a v postkomunistické éře v zemích východního bloku jsme byli první, kdo začínal s pojištěním právní ochrany. Maximálně jsme měli částečnou možnost převzít know-how od naší mateřské společnosti, od našich rakouských a německých kolegů. Bylo to krásné pionýrské období, kdy jsme začínali doslova na zelené louce s velkým entuziasmem a ve velké euforii. Naše produkty byly nové a vše co v devadesátých letech bylo nové, bylo to pravé… všichni to brali. Začínali jsme nejdříve s právní ochranou motorového vozidla. Výhodou bylo, že lidé znali naše logo ze zahraničí, byť přesně nevěděli, co znamená. Těší mě, že za patnáct let už je značka D.A.S. v povědomí lidí spojována výhradně s právní ochranou.

Přesto, bylo pro vás těžké přesvědčit některé klienty o výhodnosti vašich pojišťovacích služeb?

Je to stejné jako v případě každého obchodu, který chcete uzavřít, klienta musíte získat pozitivní propagací. Je to ovšem hodně individuální, každý klient potřebuje a vyžaduje jiné služby, jinou jejich skladbu.

Jakým vývojem prošlo portfolio vašich pojistných produktů?

Jak už jsem zmínila, začali jsme jako všechny sesterské pojišťovny tradičně s právní ochranou motorového vozidla a také právní ochranou řidiče, což i dnes pořád tvoří 50 procent našeho portfolia. O dva roky později jsme začali s právní ochranou rodiny, navázali jsme poté právní ochranou nájemních a sousedských vztahů, přidali jsme do nabídky i právní ochranu pracovně právních vztahů pro zaměstnance. Pro rozšiřování našeho portfolia jsme připravovali různé pojišťovací balíčky.

Vaše portfolio obsahuje rovněž právní ochranu podnikatele, včetně specifického druhu podnikání…

Pro tento produkt jsme si dělali průzkum trhu, chtěli jsme vědět, pro kterou podnikatelskou skupinu by bylo naše pojištění zajímavé. Z průzkumu nám vyšla orientace na lékaře, lékárníky a veterináře, kteří jsou v současné době vlastně také podnikateli. Tím jsme dosáhli stavu, že naše nabídková paleta je dostatečně pestrá, jak je na ni klientská veřejnost zvyklá v západní Evropě. Jsme schopni pojistit takřka každého, od soukromé osoby až po zmíněné podnikatele, včetně specializovaných profesí. Naše největší přednost spočívá v tom, že jsme jedna z mála pojišťoven, která pomáhá klientům okamžitě, nikoliv až po určitém čase. V tom jsme hodně kreativní.


Ovlivnila finanční krize nějakým způsobem klienty v jejich nazírání na sféru pojištění?

Ze strany některých pojišťoven slyším, že ano, že klienti si rozmýšlí pojištění, že neplatí pojistky nebo je ruší. To je jeden důsledek krize. Jenže podstata problému je přesně na opačné straně. Je důležité, aby se lidé pojištěním zabezpečili právě v době krize. Je-li krize realitou, pak je to pro náš produkt obrovská výzva. Dát lidem jistotu, že za oněch 5000 korun ročně v nás pro případ nouze získají silného partnera. Partnera, který se postará nejen o ně, ale i jejich rodinu či vozový park. Naši klienti navíc dostanou radu specializovaného právníka, který pomůže od první rady až po případné soudní jednání – v tom je obrovská výhoda. Nejen finanční, ale hlavně pokud jde o čas, energii a nedobrou náladu, stane-li se nepříjemná událost.

Naši klienti například mají k dispozici od 8 do 16 hodin poradenskou linku, na níž odpovídají klientům naši právníci, od 18. hodiny do 8 hodiny ranní máme v provozu tísňovou linku, kde jsou naši advokáti na telefonu k dispozici lidem, kteří jsou třeba i v zahraničí a v tísňové situaci potřebují poradit jak problém řešit.

Oproti jiným pojišťovnám jsme takříkajíc na druhém břehu – hájíme naše klienty i v případě, kdy z různých pojistných smluv potřebují získat z jiných pojišťoven náhradu, na níž mohou dosáhnout. Nejsme pojišťovnou pro lidi, kteří žijí ze dne na den, ale pro lidi, kteří přistupují odpovědně k životu a uvědomují si rizika, která mohou z nejrůznějších příčin nastat. Oproti našim službám stojí vlastně jen jediná alternativa - domáhat se práva najímáním advokáta, což je hodně drahá záležitost.


Vaše společnost je známá také svými sponzorskými aktivitami, podporujete například úspěšného paralympionika - cyklistu Jiřího Ježka. Myslím, že v tomto směru můžete mít určitě dobrý pocit. Zvláště, když se Jiří stal na světovém šampionátu v Manchesteru mistrem světa…

S Jiřím Ježkem máme smluvní vztah již šest let a za tu dobu jsme velcí přátelé. Po tři roky je Jiří tváří naší pojišťovny, je to výjimečný sportovec a výjimečný člověk. Myslím, že jeho spojení s D.A.S. má určitou symboliku, neboť naše pojišťovna je také výjimečná - svým produktem. Jiří Ježek je i přes své mládí pro mě obrovským vzorem, tak houževnatého sportovce a člověka, který jde za svým cílem díky tvrdé práci, jsem snad v životě nepotkala. Jsem ráda, že jsem ho poznala a je pro mě čest, že naše společnost může tohoto člověka podporovat. I kdyby to naše společnost dělat nemohla, dala bych mu peníze na závodění ze svého. Třebaže vyhrál čtyři olympijské medaile, několik světových rekordů, a v Manchesteru pokořil na čtyřkilometrové trati světový rekord, nadále zůstal velmi skromný. Máme s ním podepsanou smlouvu až do roku 2012, kdy bude další olympiáda v Londýně. Sama jsem poznala, že handicapovaní cyklisté jsou opravdoví profesionálové, skvělí lidé, před nimiž smekám. Když si vezmete jejich časy při závodech a porovnáte je s časy zdravých sportovců, není mezi nimi téměř žádný rozdíl. Třebaže dosahují takřka srovnatelných výsledků, trénují za zcela odlišných podmínek a pokud si neseženou sponzora, nemají šanci se svému sportu věnovat naplno. Proto z naší strany podpora Jiřího Ježka.

S čím se v této souvislosti nemohu ztotožnit, je skutečnost, jak málo prostoru handicapovaný sport dostává v médiích, třeba o paralympiádě není v televizi vůbec nic. Přitom je to významná událost s úžasnou atmosférou, s obrovskými emocemi. Jiří Ježek zajede světový rekord jako reprezentant České republiky a v našich médiích se neobjeví ani zmínka...

Co vás zejména těší, když se dnes ohlédnete za patnáctiletým působením vaší společnosti v České republice?

Právě fakt, že jsme tady po celou zmíněnou dobu a že jsme dokázali vyrůst do dnešní podoby. Jak už jsem uvedla, začínali jsme takřka z ničeho, v počátcích jsme měli šest zaměstnanců, což se s dnešním stavem vůbec nedá srovnávat. Pozvolna jsme se rozrůstali, přibývaly naše pobočky… Když se ohlédnu, říkám si, že jsme udělali velký kus práce. Vzpomínám na dobu, v níž jsme po nějakých prvních sedmi měsících dosáhli prodejem našich produktů na první milion, to byl opravdový důvod k oslavě. Dnes máme 300 milionů, jsme středně silnou společností, finančním objemem obchodu překonáváme naše sesterské pojišťovny v zahraničí.

Máme sice pořád ještě velké rezervy, ale jsem pyšná, že oněch patnáct let je za námi vidět. Jsem ráda, že máme dobrý tým a skvělé jméno, které jsme si vybojovali. Jsem ráda, že značka D.A.S. se stala v povědomí veřejnosti dobrou vizitkou. Přeji si, aby příštích patnáct let bylo pro nás stejně dobrých, jako byly roky minulé.

Když hovoříte o budoucnosti - pokud bychom měli k dispozici věšteckou kouli, v jakém světle byste v budoucnu ráda D.A.S. pojišťovnu právní ochrany viděla?

Abstraktně v modrém světle, protože motto našich patnácti let zní Modrá je dobrá. Navíc modrou barvu máme také v logu a já osobně modrou barvu miluji. Takže ráda bych naši společnost viděla modrou, silnou, se vztyčenou hlavou, která je příkladem pro ostatní.