Sluchátko ve vašich službách
Komunikace se zákazníky zůstává v mnohých firmách nadále slabším článkem řetězu. A to dokonce i ve společnostech, které provozují telefonická centra. Z uskutečněných průzkumů vyplývá, že jen méně než polovina call center spojuje VIP zákazníky s nejlépe vyškolenými operátory.
Více se dočtete v časopisu L
bby číslo 6 / 2010. Předplatné časopisu zde