Úřad finančního arbitra řešil 822 podnětů

Kancelář finančního arbitra ČR (FA ČR) zveřejnila výsledky svého působení za loňský rok, kdy zaznamenala opětovný nárůst obdržených i řešených podnětů. Z 822 podnětů bylo přijato 135 návrhů na zahájení řízení. Z nich bylo dle posouzení finančního arbitra 94 oprávněných (70 %) a 41 neoprávněných (30 %). Ve většině oprávněných případů byly řešeny smírnou cestou mezi oběma stranami sporu – klientem a finanční institucí. Meziročně se podařilo udržet i za poslední tři roky zkrácenou průměrnou dobu řešení sporu. Návštěvnost webových stránek potvrzuje rostoucí povědomí o Kanceláři FA ČR jako o instituci, která bezplatně a mimosoudně řeší finanční potíže koncových spotřebitelů v rámci svých dosavadních kompetencí. Intenzivní komunikace a snaha o dialog s klienty bankovních i nebankovních institucí přináší na úřad FA ČR velké množství dotazů, které ale leží mimo kompetence arbitra. Kancelář se snaží vždy co nejpřesněji odpovědět a pomoci tazateli s řešením problému. „Velice mě těší rostoucí zájem spotřebitelů, ale i finančních institucí o činnost finančního arbitra. Zejména si vážím vstřícnosti a úzké spolupráce finančních institucí, které s úřadem finančního arbitra intenzivně komunikují a velmi rychle společně s naším úřadem vždy hledají optimální řešení každého sporu. Bez této spolupráce by naše výsledky nebyly zdaleka tak optimistické,“uvedl Finanční arbitr ČR František Klufa.