Zájem o služby finančního arbitra roste

Celkem 757 podnětů a stížností, což oproti roku 2007 znamenalo více než 100% nárůst, obdržela v loňském roce od klientů tuzemských peněžních ústavů kancelář finančního arbitra ČR. Podněty se nejčastěji týkaly problémů s převody peněz, s řešením bankovních i nebankovních úvěrů či nesrovnalostí v pojištění. Nemálo stížností klienti bank podali v souvislosti se zneužitím platební karty v bankomatu nebo zneužitím platební karty u obchodníků v zahraničí. Celkem klienti u finančních institucí požadovali 31,5 milionu Kč. O zahájení řízení arbitr rozhodl ve 118 případech, z nichž 86 bylo oprávněných a 32 neoprávněných. V 37 % případů arbitr rozhodl ve prospěch navrhovatele a v 63 % ve prospěch instituce. Arbitr loni rovněž přistoupil k řadě sankcí a finančním institucím udělil pokuty za 254 000 Kč, z toho 115 000 Kč za neplnění informačních povinností. Na tiskové konferenci to uvedl finanční arbitr ČR František Klufa, podle něhož v letošním roce lze očekávat, že o sjednání nesrovnalostí v bankovním styku se na jeho instituci obrátí přes 800 klientů. Finanční arbitr bude i letos nadále preferovat řešení sporů smírčím způsobem bez zdlouhavých soudních sporů, průměrná doba řešení podaných podnětů dosahuje v současnosti 63 dnů. Nově by měl letos finanční arbitr řešit i spory v oblasti spotřebitelských úvěrů.